Newsgroups: sfnet.tietoliikenne.yhteydentarjoajat
Subject: Re: Huovinen: Lis�vastuuta teleyhti�ille
References: 
Tauno Kekkonen  writes:

> http://www.yle.fi/uutiset/kotimaa/id18133.html 
> Kummallista kommentointia Ficoralta tai ministeri�lt�. Eik�h�n yleisin
> syy n�itten laajakaista-yhteyksien toimimattomuuteen ole operaattorien
> k�ytt�mien laajakaista-rensselien (DSLAMien) laatu, etenkin kotimaisen
> paskan, Nokian laatu. Eih�n operaattorilla ole muita merkitt�vi�
> liikkuvia osia verkossaan. Harvemmin viat on rungossa, yleens�
> DSLAMeiss� ainakin omien vika-kokemuksien perusteella (syytt�v�t
> Noksun kippoja).

Itsell�ni ei ole vikatilastoja tiedossa paljonko miss�kin 
kohdassa noita vikoja on. Koko ADSL-yhteydess� p��st� 
p��h�n on aika monta paikkaa jossa asiat voi menn� 
vikaan, ei ainoastaan nuo DSLAM:it. 

Jos verkossa olisikin yksi oikein yleinen vikapaikka, niin 
sopivalla verkkolaittiden valvonnalla viat voidaa aika 
usein paikallistaa, ja kun ne korjataan nopeasti niin 
kyll� se palvelutaso on parempi kuin tilanteessa jossa 
joka kerta vikatilanteessa pit�� itse ilmoittaa viasta 
(voi olla hyvinkin vaikeaa p��st� asiakaspalveluun) ja 
sitten odottaa korjausta p�iv�- tai viikkotolkulla jos 
pahimmat kauhutarinat pit�� paikkaan... 


Minusta on luonnilista, ett� jos palvelu viiv�styy tai siin� tulee 
muita virheit�, niin palveluntarjoaja on vastuussa. Kysymys 
on ihan sama kuin miss� vaan muussakin liiketoiminnassa. 
Palvelun tuottaja tuottaa lupaamaansa palvelua niin hyvin kun 
taitaa ja liiketoiminnallisissa tilanteissa on j�rkev��. 
Jos palvelu ei toimi, niin sitten ollaan tilanteessa 
ett� asia sitten korvataan asiakkaalle kun homma ei toimi
(lainsaad�nt�, mit� tehdyss� sopimuksessa sanotaan jne..)

Palvelun tuottaja (eli teleyritys) sitten miettii millaisia 
palveluita lupaa tarjota asiakkaalle ja millaisella tekniikalla 
niit� tarjoaa. Se on sitten tasapainoilua monen eri vaatimuksen 
kanssa, eli miten pit�� painottaa inventointien hintaa 
(laitteet, niiden yll�pito), hyv�� palvelun operointia 
(verkonvalvonta, asetukset yms), palvelun mainonta, 
asiakaspalvelu ja miten paljon saa tulla huonoa 
ennen kun se haittaa (huono maine, asiakkata l�htee, 
mahdolliset korvaukset). 

Jos tuota asiakkaan asemaa v�h�n vahvistetaan niin 
v�h�n ehk� muuttaa tuon tasapainoilun painokertoimia. 
Se on sitten bisnesihmisten laskemista kuinka paljon 
mahdollisesti kannattaa investoida ett� voidaan pit�� 
tilanne jossa se asikkaalle tulevan palvelun virheet 
ei tule liian kalliiksi. 

> Voisi ministeri talsia ko valmistajien pakeille ja kertoa
> ongelmistaan. Laadun lis��minen verkkolaitteisiin tekisi
> laajakaistasta huomattavasti miellytt�v�mp��. Toki my�s
> yksinkertaisuus ja k�yt�n helppous v�hent�isi turhia puheluita
> tyhmilt� k�ytt�jilt�. 

En tied� kuinka paljon ministerien jutustelu tuolla valmistajien 
luona niin kotimaassa kuin ulkomaillakin sitten todellakin 
parantaisia laatua mitenk��n oikeasti. Voihan ministeri menn� 
kertomaan Nokialle hyvin yleisi� n�kemyksi��n miten niit� vehkeit� 
tulisi tehd�... insin��rit kuuntelisivat ymp�ripy�reet� 
poliittikon juttua puolinukuksissa ja tuskin sill� olisi 
k�yt�nn�n merkityst� sen tuotekekityksen etenemiseen... 
Harvoinpa tuollaiset ministeripuheet poikivat mit��n konkreettista 
jota tuollaisessa firmassa voitaisiin hy�dynt��, ellei sitten 
s��det� joku uusi laki jota pit�� ruveta tuleviasuudessa 
pakolla noudattamaan. 
Siell� siis edet��n edelleen samassa aikataulussa kuin ennenkin 
ja kuten ennenkin... 

Operaattoreilla on ehk� enemm�n mahdollisuuksia sanella jotain 
konkreettista laitevalmistajille. Eli iso operaattori voi 
vaatia tarjouspyynn�ss� hankkimiltaan vehkeilt� joitain 
tiettyj� ominaisuuksia joilla se saisi mielest��n homman 
toimimaan paremmin. Ja jos laitevalmistaja haluaa t�lle 
laitteita myyd�, eik� noita ole jo valmiina, niin jos nuo 
on yht��n kohtuullisella ty�ll� teht�viss� niin kyll� 
niit� kovasti harkitaan systeemiin lis�tt�v�ksi ett� kauppa 
saadaan. Moneen telelaitteeseen on maailman sivu tehty 
eri operaattorien vaatimia lis�ominaisuuksia. Ja t�k�l�iset 
maahantuojat on moneen ADSL modeemiin lis�nnyt oletusarvoihin 
sellaiset asetukset ett� toimii suoraan monen operaattorin kanssa. 

Teleoperaattorilla on sitten omat asiansa tuon yksinkertaisuuden 
osalta. Palvelu voidaan rakentaa eri tavoin, toisissa homma 
menee automaattisemmin ja toisissa tarvitsee eri osapuolien 
s��t�� enempi. 

> Sik�li operaattorikin voi vaikuttaa asiaan,
> mutta veikkaisin suurimman osan operaattoreista hoitavan viat aika
> hyvin, mutta veikkaisin, ett� viat on yleens� laadultaan sellaisia,
> ett� ne ei ratkea kun kirveell� ja aina vaan uudemmalal
> softap�ivityksell�.
> 
> Jos yritet��n myyd� ep�kyps�� tuotetta halvalla, ei j�� rahaa vikojen
> korjaamiseen (=asiakaspalvelu). 

T�ll� hetkell� mobiilipuolella pel�t��n ett� kun nyt kun keskityt��n 
vain myymaan halvalla vakiintunutta tuotetta (GSM) ei en�� riit� 
rahaa kehitt�� uusia parempia tuotteita (3G). 

> Tekes voisi tehd� teknologia-ohjelman,
> jossa haetaan laatua laajakaistaan ja pari k�ytetyint� ulkomaalaista
> valmistajaakin saisi osallistua.
> Huonosti toimivia laitteita on verkossa paljon, koska monet on
> asennettu kasvun aikana ja silloin laitteet oli eritt�in
> ep�kypsi�. Ehk� viel� edelleenkin.

Enempi tai v�hempi huonosti toimivia laitteita on maailmassa 
paljon ja k�yt�ss� paljon muuallakin kuin televerkoissa. 
Monessa sovelluksessa sitten joudutaan tyytym��n k�ytt�m��n 
vehkeist� niit� oikeasti toimivia ominaisuuksia ja j�tt�m�ll� 
k�yt�tm�tt� ne jotka ei toimi oikein hyvin... 

> Samalla lis�ksi esim Soneran omistajat, Ruotsin ja Suomen valtiot,
> ajaa investoinnit kiinni, joten laadukkaampiin purkkeihin ei voida
> vaihtaa.
> 
> Eli jos ostat Ladan, pit�� my�s maksaa huolloista. Tuore Mersu tosin
> taitaa olla nyky��n parempi esimerkki: jos ostat uuden teknohirmun,
> parempi varautua huoltokustannuksiin ja softap�ivityksiin.
> 
> Eih�n laajakaistassa ne vehkeet maksa vaan tuotanto, mutta vehkeet
> aiheuttaa ne tuotantokustannukset. Ja jos ei ole investointihilloa
> automaation, ei varmaankaan voi karsia tuotannostakaan porukkaa, ellei
> vikatiheys laske. Nytkin taitaa Sonera soneerata loputkin aspasta,
> tuotannosta ja kehityksest�.
> 
> Koittakaa nyt Ficoran pojjaat takoa j�rke� kaaliin tuonne ministeri��n
> ja haukkua oikeata oksaa... Ei operaattorit niit� kippoja ja
> kaapeleita valmista, ei nyky��n edes ohjelmistoja.
> 
> 
> Onhan se ymm�rrett�v�� vaatia parempaa asiakaspalvelua, mutta samaan
> aikaan sama ministeri leikkaa investointirahoja esim Soneralta ja
> irtisanoo merkitt�v�n osan henkil�st�st�. Koittakaa jo p��tt�� arvon
> ministerit - skitsofreenisia p��t�ksi�

-- 
Tomi Engdahl (http://www.iki.fi/then/)
Take a look at my electronics web links and documents at 
http://www.epanorama.net/