In-reply-to: [email protected]'s message of 8 Jul 1996 16:46:23 +0300 Newsgroups: sfnet.keskustelu.kuluttaja,sfnet.harrastus.audio+video Subject: Hifi-klubin kolmen kuukauden huolto (oli Re: Sonyn yli kolmen kuukauden takuuhuolto) References: <[email protected]> In article <[email protected]> [email protected] (Kimmo J. Tykkala) writes: >Puolet laitteen k{ytt|ajasta kaukos{{din on ollut huollossa, >osaa toiminnoista ei voi ilman kaukos{{dint{ k{ytt{{ ja television >yms. k{ytt|mukavuuskin on aika matalalla, kun {{nenvoimakkuuden >joutuu s{{t{m{{n manuaalisesti. Seuraavassa kertomus Suomen Hifi-klubin huollon takuuhuollon toiminnasta: Hankin Suomen Hifi-klubista Denon PMA-915R vahvistimen elokuun 1995 alussa. Vahvistin toimi kotonani oikein hyvin yhden viikon ajan. Siirsin vahvistimen ja kauttimeni yhteen tapahtumaan omaan k�ytt��ni sinne. ��nentoistoa kokeillessani huomasin, ett� vahvistin oli t�ysin mykk�. P��tin vied� vahvistimen suoraan maahantuojan (Suomen Hifi-klubi) huoltoon heti paikalla. Puhuttuni ett� vahvistimen saaminen toimimaan mahdollisimman nopeasti oli ehdottoman t�rke��, lupasivat huollossa yst�v�llisesti k�yd� ongelmaan k�siksi heti. Lupasivat ett� vahvitimen tilanteesta tiet�isi enemm�n iltap�iv�ll�. Soitin huoltoon iltap�iv�ll� ja sanoivat saaneensa vahvistimen toimimaan ja ett� sen voisi hakea sielt� noin tunnin p��st�, kun laite on kasattu. Menin huoltoon sovittuna aikana ja sain vahvistimen toimivana. Erinomaista palvelua ja hyvin toimiva huolto ajattelin. Vaan vahvistinpa rupesi temppuilemaan lauantai-iltana. Normaalissa k�yt�ss� vahvistin yht�kki� l�hetti kaiuttimille voimakkaan paukahduksen omaisen ��nen. Suljin laitteet, annoin niiden j��hty� ja tarkastin kytkenn�t. Kaikki oli kunnossa. K�ynnistin vahvistimen uudelleen. Se toimi v�h�n aikaa oikein hyvin, mutta l�hetti itsekseen kaiuttimille uudelleen t�llaisen paukahduksen. Vaihdoin k�ytt��n varavahvistimen, ja havaitsin samalla, ett� subwooferkaiuttimen elementti oli tuohoutunut. Vein sek� vahvistimen ett� subwooferkaiuttimen huoltoon (kummatkin oli ostettu samasta paikasta ja takuu voimassa) ja kerroin tilanteesta. Ihmetteliv�t tapahtunutta, mutta lupasivat tutkia miss� vika. Koska huoltomiehet eiv�t olleet en�� silloin paikalla kuin vein laitteet, pyysiv�t soittamaan seuraavana aamuna ja kertomaan tarkemmin viasta laitteita huoltavalle henkil�lle. Soitin seuraavana aamuna ja kerroin tapahtuneen. Lupasivat vaihtaa elementin subwooferiin ja tutkia vahvistimen perinpohjaisesti. Sanoivat kest�v�n pari viikkoa. Kahden viikon p��st� ilmoittivat subwooferin olevan valmis ja vahvistimen olevan viel� ty�n alla. Seuralla viikolla sanoivat vahvistimen olevan my�s kunnossa (eiv�t l�yt�neet varsinaista vikaa) ja hain kauttimen ett� vahvistimen hullosta. Kotona vahvistin tuntui toimivan oikein hyvin, mutta subwoofer ei tuntunut toimivan kunnolla. Syyksi selvisi huollon virheellisesti kytkem� elementti. Vaihdoin johtojen kytkenn�n oikeaksi ja sekin alkoi toimia. Vahvistimen standby-tilan toiminnassa alkoi esiinty� outoa toimintaongelmaa: vahvistin ei aina k�ynnistynyt kunnolla kaukos��timest�. Ihmettelin ongelmaa pitk��n ja ep�ilin jotain ulkoista h�iri�tekij�� syylliseksi t�h�n. Pitk�n ajan tutkiskelun j�lkeen selvisi ett� vika on vahvistimessa ja vika on toistettasti osoitettavissa. Kun tammikuussa vahvistimesta paloi yksi sulake, niin vein sen huoltoon tammikuun alussa. Huollossa meni vajaa 3 viikkoa ja ilmoittivat ett� vahvistin on nyt kunnossa. L�hdin hakemaan vahvistinta huollosta, mutta kun hain sit� selvisi, ett� he olivat vaihtaneet vain sulakkeen, mutta eiv�t olleet puuttuneet tuohon vikaan. Kommentoituani huollon toimintaa useampaan huoltop��llik�lle j�tin laitteen huoltoon vaatimuksella, ett� saavat sen todellakin kuntoon t�ll� kertaa. Kului pari viikkoa. Kun vahvistimesta ei kuulunut mit��n, niin soitin huoltoon. Vastasivat ett� ty�n alla. Soitin uudelleen taas reilun viikon p��st�. Sanoivat, ett� edelleen homma kesken ja vika on l�ytynyt (ainakin sanoivat saaneen toistettua niit� edellisi� ongelmia). Soitin taas uudelleen ja uudelleen. Lopulta ilmoittivat ett� odottavat jotain osaa japanista, kest�� pari viikkoa. Vaan eip� ollut t�m�nk��n j�lkeen kunnossa. Useita puhelinsoittoja ja pari k�ynti� paikanp��ll� eiv�t tuntuneet auttavan. Aikaa oli kulunut jo kolmatta kuukautta. K�rsiv�llisyyteni alkoi loppua ja vaadin huollolta jotain konkreettista toimintaa. Lupasivat lopulta, ett� vahvistin on noudettavissa seuraavan viikon alussa (huhtikuun alussa). Menin sovittuna p�iv�n� huoltoon. Huollossa odotti upouusi laite tehdaspakkauksessa. Tehdaspakkaustesta poistettiin huollossa kaukos��din ja ohjekirjat, jotka minulla oli jo kotona. T�m� uusi laite on toiminut oikein hyvin sen j�lkeen. Olen kuullut my�skin muita kommentteja Hifi-Klubin huollon toimivuudesta: k�ydess�ni Oulussa er��n paikallisen PA-firman ja elektroniikkahuoltoliikkeen toinen omistajista haukkui Hifi-Klubin huoltotoiminnan ja varaosapalvelun todella heikosti toimivaksi.
