Newsgroups: sfnet.viestinta.tv.digi
Subject: Re: Maksukanavien sulkeminen
References:  
"Mika!"  writes:

> "Mehukatti"  wrote in message 
> news:[email protected]...
> > Miten teknisell� tasolla tapahtuu operaattorin (HTV) puolesta tapahtuva
> > maksukanavien sulkeminen? Ilmeisesti tieto noista kanavista on
> > Conax-kortilla ja operaattori voi l�hett�� verkkonsa kautta jonkun
> > deaktivointik�skyn? Ongelma kiinnostaa siin� mieless�, koska
> > lopetin TV1000-elokuvakanavien tilaamisen kaapeliverkossa noin puoli 
> > vuotta
> > sitten, mutta kanavat n�kyv�t edelleen - ilmaiseksi. Olen miettinyt,
> > voisiko t�m� johtua jostain bugista digiboksissa (Handan CV-3300) ja
> > uskaltaako t�m�n johdosta siirty� uuteen digiboksiin ilman pelkoa tuon
> > em. kanavapaketin katoamisesta.
> >
> > -M
> 
> Tied�n kaksi vastaavaa tapausta, toinen katsonut melkein vuoden ilmaiseksi 
> TV-tonnia ja toinen Tonnia sek� Canalia jo useamman vuoden, saa viel� 
> Canalilta joka kuukausi ohjelmalehdenkin. 

Ehk� ongelma noissa tapauksissa ei olekaan varsinaisesti tekninen, 
vaan enempi organisatorinen. Kun asiakas peruuttaa palvelun tilauksen, 
niin t�m�n pit�isi synnytt�� tapahtumat, ett� laskutus katkaistaan, 
varsinaisen kanavan toimitus lopetetaan ja tuollaisten ohjeistuotteiden 
l�hetys lopetetaan. N�m� kaikki asiat voivat tapahtua ja todenn�k�isesti 
tapahtuvatkin saman organisaation ero osastossa tai ihan eri firmassa. 
Jos tiedonkulku yrityksen sis�ll� / toimijoiden v�lill� ei ole 
luotettavaa, ett� noita viestej� "lopeta palvelun toimitus" eri v�leist� 
katoaa. Silloin ne palvelut j�� p��lle mille ei ole mennyt 
peuutustiedot perille kunnes sitten mahdollisesti tarkastellaan 
joskus erio osapuolten tilaaajalistojen vastaavuksia.. 
Jos viesti asiakaspalvelusta laskutusosastolle viesti katoaa, niin 
silloin asiakas saa laskuja palvelustaa jonka on perunut, ja
yritys kuulee ongelmasta varmaan hyvin pian. Jos taas joku 
muu peruutus j�� menem�tt� perille, niin niist� tuskin asiakas valittaa, 
joten hommaa py�ritt�v� voi uskoa kauankin ett� kaikki toimii 
kuten pit�� vaikka kaikki peruutusviestit katoaisi jonnekin 
bittiroskakoriin...
Asiaa l�hdet��n ehk� tutkimaan vasta kun joku enempi valittaa tai 
asiakassuhteista syntyy laskutettavaa kulua tuntuvasti yritykselt� 
toiselle, eik� jostain syyst� eri yritysten omat kirjanpidot 
kelle pit�isi toimittaa ja mit� t�sm��.... ainakin jos virheet 
on huomattavia summia. 

-- 
Tomi Engdahl (http://www.iki.fi/then/)
Take a look at my electronics web links and documents at 
http://www.epanorama.net/